Estamos comprometidos a garantizar un proceso de resolución de disputas sin complicaciones para nuestros valiosos clientes. Le solicitamos amablemente que regrese dentro de los 30 días posteriores a la entrega para acelerar esto.

Comparta fotos o videos que muestren cualquier artículo dañado para fundamentar su reclamo. En los casos en que las fotos por sí solas no proporcionen una visión clara del daño, considere cargar un video breve para una evaluación más completa. Permita que los artículos se devuelvan dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Además, para ayudarnos a comprender mejor la naturaleza de su queja, solicitamos una captura de pantalla de cualquier correo electrónico relevante o notificación de disputa que haya recibido, que contenga detalles clave como el nombre, la fecha y el contenido del remitente. Su transparencia nos permite ofrecer una resolución rápida y justa.

Pedidos no recibidos

La marca JL concede suma importancia a la satisfacción del cliente y nos adherimos a una política de reembolso transparente. En los casos en que la información de seguimiento indique que el pedido se entregó correctamente, lamentamos informarle que no podemos procesar reembolsos ni reenviar el pedido.

Sin embargo, entendemos que circunstancias imprevistas pueden provocar que la entrega no se realice. En tales casos, se requiere un certificado de no entrega de la oficina de correos local, con un sello oficial, para iniciar una investigación adicional.

Alertas de información de seguimiento:

Si la información de seguimiento muestra una alerta, considere los siguientes motivos:

1. Dirección incorrecta o insuficiente.
2. No hay tal cantidad.
3. Destinatario desconocido.
4. Entrega rechazada.
5. No recoger a tiempo.
6. Ausencia de un lugar de entrega seguro.
7. Problemas de despacho de aduanas.
8. Otras razones según lo especificado.

Productos dañados:

En la marca JL, respaldamos la calidad de nuestros productos. En casos de daños graves a los paquetes a su llegada, ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo. Para paquetes con daños parciales (excluyendo problemas menores como imperfecciones en el hilo, arrugas leves o pequeños rayones), ampliamos la opción de reembolso parcial o reemplazo.

Tenga en cuenta: 

• Los productos frágiles son los más adecuados para un reembolso.
• La marca JL no puede ofrecer reembolsos ni servicios posventa para cajas de embalaje dañadas debido a los desafíos del envío internacional de larga distancia.
• Para productos electrónicos regulares, sus clientes deben informar cualquier queja o disputa abierta dentro de los 30 días posteriores a la entrega del paquete.

Productos incorrectos o faltantes:

La marca JL emplea un riguroso proceso de control de calidad para garantizar la precisión del producto. En casos de productos incorrectos o faltantes, los manejamos de la siguiente manera:

• Para productos incorrectos, la marca JL ofrece un reembolso completo o un reemplazo.
• Los productos con discrepancias de color o tamaño que no afectan la funcionalidad del producto pueden reembolsarse o reenviarse previa presentación de una captura de pantalla de la queja de su cliente, incluido su nombre, contenido y fecha.
• En situaciones en las que faltan piezas que no afectan el funcionamiento del producto, la marca JL puede ofrecer un reembolso parcial o reenviar el componente faltante. Cuando las piezas faltantes afecten la funcionalidad del producto, la marca JL reenviará el producto de inmediato.
• Para los accesorios, la marca JL reenviará eficientemente los accesorios necesarios.

Nuestro compromiso es atender sus inquietudes con prontitud y profesionalidad. Su satisfacción es nuestra prioridad.

Política de cancelación:

En la marca JL, creemos en la flexibilidad y la satisfacción del cliente. Nuestra política de cancelación de pedidos está aquí para garantizar una experiencia fluida:

• Cancele en cualquier momento antes del procesamiento en el almacén para obtener un reembolso completo.
• El pago significa personalización, imposibilitando las cancelaciones.
• Productos únicos, exclusivos para ti; No hay cancelaciones después del pago.
• Los preparativos personalizados significan que no hay cancelaciones posteriores al pago.

Estamos dedicados a satisfacer sus necesidades y al mismo tiempo garantizar un viaje de compras perfecto. Se valora su comprensión y estamos comprometidos a brindarle un servicio eficaz.